Contenidos digitales, sin devolución postal
Las compras en Hepaly son archivos PDF descargables en francés. No hay ningún libro físico que devolver ni gastos de devolución.
Acceso inmediato y derecho de desistimiento
Tus PDF están accesibles inmediatamente tras la confirmación del pago: al validar tu pedido, solicitas el acceso inmediato a tus archivos digitales y renuncias a tu derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo L. 221-28 13.° del Código de Consumo francés, no se aplica ningún plazo de desistimiento de 14 días a los pedidos realizados bajo esta versión. Los pedidos realizados bajo versiones anteriores conservan los derechos y condiciones registrados durante su compra. Las garantías legales, especialmente en caso de contenido no conforme, continúan siendo plenamente aplicables.
¿Un archivo inaccesible o no conforme?
Escribe a contact@hepaly.com indicando el número de pedido, el tomo y la dificultad detectada. Te ayudaremos a descargar un archivo válido. Si el problema no puede resolverse, se aplicarán las soluciones y reembolsos previstos por la legislación aplicable.
Solicitar un reembolso
€¿Un archivo inaccesible, incompleto, corrupto o no conforme? Escribe a contact@hepaly.com con el correo electrónico del pedido y la referencia: te ayudaremos a restablecer el acceso o propondremos la solución prevista por la legislación aplicable. Si tu pedido conserva un derecho de desistimiento de 14 días (versiones anteriores), indícalo en tu mensaje; no se requiere ningún motivo para ejercerlo. Para otra solicitud de reembolso, precisa la dificultad encontrada. Todo reembolso aceptado se realiza a través del método de pago original. El plazo bancario de recepción puede variar. Un reembolso íntegro retira el acceso a la descarga del pedido correspondiente.
Suscripción y reembolso
Una solicitud de reembolso no cancela automáticamente una suscripción. Para detener los próximos cobros, utiliza tu área segura antes del vencimiento.
La aplicación Hepaly: opción facultativa independiente
Cuando se proponga en la ficha y en el carrito, puedes añadir la aplicación «Le monde des curieux» marcando una casilla opcional, desmarcada de inicio. Esta oferta concede 30 días de acceso sin costo a partir de la confirmación del pedido, seguido de una suscripción de 13,99 € IVA incluido al mes, renovada automáticamente en el método de pago utilizado. La compra de los cuadernos sigue siendo posible sin esta opción.
Esta suscripción es independiente de la compra de PDF y del club mensual: continúa después del tomo 3 si no la cancelas. Una prueba por cuenta de madre o padre; la oferta no está destinada a cuentas ya suscritas a la app. Los códigos de descuento de los cuadernos no se aplican a esta suscripción. El monto de la app adeudado el día del pedido es de 0 €.
Un correo electrónico separado confirma la fecha de finalización de la prueba, los enlaces a App Store y Google Play y las instrucciones. En la aplicación, elige «Iniciar sesión» y luego «Continuar por correo electrónico» con la dirección exacta de tu pedido para recuperar el acceso. La copia de seguridad de los cuadernos es una opción independiente que debe activar el padre o la madre. Consulta las condiciones de uso y compatibilidades de la aplicación.
Cancela antes del próximo vencimiento desde tu área segura, botón «Cancelar la suscripción a la aplicación», para evitar el siguiente cobro. Durante los 30 días de regalo, una cancelación antes de la fecha anunciada evita cualquier facturación de la app. El acceso se mantiene abierto hasta el vencimiento mostrado. Cancelar la app no cancela el club PDF, y viceversa.
Para este servicio, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días a contar desde la suscripción. Utiliza «Desistirme de la suscripción a la aplicación» en tu área de cliente: tras la confirmación, el contrato y el acceso a la app se detienen de inmediato, sin costos durante este periodo de regalo. También puedes escribir a contact@hepaly.com, indicando tu correo electrónico de pedido y tu voluntad de desistirte de la aplicación; no se exige ningún motivo. La renuncia al derecho de desistimiento de los PDF no afecta a esta suscripción. Tus garantías legales, en particular de conformidad del servicio digital, siguen siendo aplicables.