Des contenus numériques, sans retour postal
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Accès immédiat et droit de rétractation
Le paiement avec accès immédiat nécessite votre accord exprès préalable et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation dès la mise à disposition du PDF. Une case distincte, non cochée à l’avance, recueille cet accord. La confirmation de commande le rappelle. Cette règle n’écarte pas les droits légaux qui vous restent acquis, notamment en cas de contenu non conforme.
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Abonnement et remboursement
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